1．基本理念
シナジー経営社会保険労務士法人及びシナジー経営株式会社（以下、シナジー経営）は、
当社で働く社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、
ワクワク、イキイキと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保
することが、お客様へ質の高いサービス、付加価値を提供する基盤であるものと考え
「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。
2．カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先（以下、お客様）などの外部関係者が、
当社の社員に対して不適切な要求や脅迫、暴言などの行為を行い、当社の業務遂行や
精神的・身体的健康に悪影響を与える行為を指します。
具体的には次のようなことを指します。
1．長時間にわたりお客様が社員を拘束、居座り、長時間の電話する行為
2．社員の勤務時間以外（早朝から深夜）の時間帯に電話をかける行為
3．大声、暴言を発する、侮辱的発言、人格否定や名誉棄損をする行為
4．暴力をふるう行為
5．違法行為を強要すること
6．助成金の不正を強要すること
7．脅迫的な言動、反社会的な言動
8．SNSやマスコミ、口コミ等の暴露をほのめかす脅し行為
9．社員を欺く行為。
10．文書による謝罪や土下座を強要する行為
11．社員の身体に触る、付きまとう等の性的な行動、発言
12．不当な金銭や過剰サービスを要求する行為
13．社員等の解雇又は社員等自身に辞職することを要求する行為
14．SNSやインターネットで名誉を棄損する、プライバシーを侵害する行為
15．正当な理由のない返金要求
3．当社の方針
私たちは経営理念及び厚生労働省発行の
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
に基づき、次の方針に基づいてカスタマーハラスメントへの
対策を講じます。
1．お客様と従業員の成長のサポート
当社は、お客様の発展を支えるために正確かつ迅速、
親身なサービスを提供すると同時に、社員の心身の健康を保護し、
社員が業務に集中できる環境を守ることも重要視します。
カスタマーハラスメントの防止と対応を徹底し、
社員の成長と幸せをサポートします。
2．迅速かつ正確な対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、社員の報告に基づき、
迅速かつ正確に状況を把握し、適切な対応を行います。
当社として一貫して誠実に対応し、必要に応じて外部機関（弁護士）
とも連携します。
3．社員の幸せを追求する
社員が「この会社に入って良かった」と感じられるよう、
カスタマーハラスメントに対する予防策を講じ、
問題が発生した場合には適切にサポートします。
社員のメンタルヘルスや安全を最優先に考慮します。
4．笑顔と学びの環境を提供する
当社は、仕事を通じて笑顔を生み出すことを大事にしています。
常に学習し、創意工夫し、より良い職場環境を追求するため、
社員に対するハラスメント防止に取り組みます。
5．全ての関係者に夢と希望を提供する
当社は、関わる全ての人々に夢と希望、そして元気を発信し、
地域社会の発展に貢献することを目指します。
そのため、お客様にもカスハラ防止に理解と協力を求め、
良好な関係を築くことを目指します。
4．対応手順
1．カスタマーハラスメントが発生した際は、社員は速やかに上司又は
代表に報告します。
2．当社は、事実確認を行った後、適切な対応策を講じます。
3．必要に応じて、社員の心身の健康を守るために専門機関と協力し、
社員をサポートします。
なお、当社規定に則りお取引を停止させていただく場合もございます。
5．教育と予防策
社員の幸せを追求し続けるために、定期的な研修や情報提供を行い、
カスタマーハラスメントへの理解を深めます。
さらに、ハラスメント防止策について顧客や取引先とも連携します。
6．方針の見直し
この基本方針は、社会の変化や法改正に合わせて定期的に見直し、
より良い職場環境の維持に努めます。
2024年9月4日
シナジー経営社会保険労務士法人
シナジー経営株式会社
代表社員/代表取締役
特定社会保険労務士 北出慎吾
