1. 基本理念
シナジー経営社会保険労務士法人及びシナジー経営株式会社（以下、シナジー経営）は、当社で働く社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、ワクワク、イキイキと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客様へ質の高いサービス、付加価値を提供する基盤であるものと考え「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先（以下、お客様）などの外部関係者が、当社の社員に対して不適切な要求や脅迫、暴言などの行為を行い、当社の業務遂行や精神的・身体的健康に悪影響を与える行為を指します。
具体的には次のようなことを指します。
- 長時間にわたりお客様が社員を拘束、居座り、電話をする行為。
- 社員の勤務時間以外（早朝から深夜）の時間帯に電話をかける行為。
- 大声、暴言を発する、侮辱的発言、人格否定や名誉棄損をする行為。
- 暴力をふるう行為。（机・椅子等を叩いたり、蹴ったりする行為も含む）
- 違法行為を強要すること。
- 助成金の不正を強要すること。
- 脅迫的な言動、反社会的な言動。
- SNSやマスコミ、口コミ等の暴露をほのめかす脅し行為。
- 社員を欺く行為。
- 文書による謝罪や土下座を強要する行為。
- 社員の身体に触る、付きまとう等の性的な行動、発言。
- 不当な金銭や過剰サービスを要求する行為。
- 社員等の解雇又は社員等自身に辞職することを要求する行為。
- SNSやインターネットで名誉を棄損する、プライバシーを侵害する行為。
- 正当な理由のない返金要求。
- その他前各号に準ずる悪質な行為
3. 当社の方針
私たちは経営理念及び厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、次の方針に基づいてカスタマーハラスメントへの対策を講じます。
お客様と従業員の成長のサポート
当社は、お客様の発展を支えるために正確かつ迅速、親身なサービスを提供すると同時に、従業員の心身の健康を保護し、社員が業務に集中できる環境を守ることも重要視します。カスタマーハラスメントの防止と対応を徹底し、社員の成長と幸せをサポートします。
迅速かつ正確な対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、社員の報告に基づき、迅速かつ正確に状況を把握し、適切な対応を行います。当社として一貫して誠実に対応し、必要に応じて外部機関（弁護士）とも連携します。
社員の幸せを追求する
社員が「この会社に入って良かった」と感じられるよう、カスタマーハラスメントに対する予防策を講じ、問題が発生した場合には適切にサポートします。社員のメンタルヘルスや安全を最優先に考慮します。
笑顔と学びの環境を提供する
当社は、仕事を通じて笑顔を生み出すことを大事にしています。常に学習、創意工夫し、より良い職場環境を追求するため、社員に対するハラスメント防止に取り組みます。
全ての関係者に夢と希望を提供する
当社は、関わる全ての人々に夢と希望、そして元気を発信し、地域社会の発展に貢献することを目指します。そのため、お客様にもカスハラ防止に理解と協力を求め、良好な関係を築くことを目指します。
4. 対応手順
- カスタマーハラスメントが発生した際は、社員は速やかに上司又は代表に報告します。
- 当社は、事実確認を行った後、適切な対応策を講じます。
- 必要に応じて、社員の心身の健康を守るために専門機関と協力し、社員をサポートします。なお、当社規定に則りお取引を停止させていただく場合もございます。
5. 教育と予防策
社員の幸せを追求し続けるために、定期的な研修や情報提供を行い、カスタマーハラスメントへの理解を深めます。さらに、ハラスメント防止策についてお客様とも連携します。
6. 方針の見直し
この基本方針は、社会の変化や法改正に合わせて定期的に見直し、より良い職場環境の維持に努めます。
2024年9月4日
シナジー経営社会保険労務士法人
シナジー経営株式会社
代表社員/代表取締役
特定社会保険労務士 北出慎吾
