生成AIで顧客対応時間削減へ。
コールセンター業界で顧客の問い合わせ
対応にAIを導入し、大手13社中、12社が
オペレーターの支援や通話内容の要約などに
活用し、平均5割の業務時間削減効果を
見込んでいるという記事が日経新聞に
掲載されていました。
コールセンターは前々から活用が
進むといわれてきましたが、
ボイスチャット、チャットポット
音声のテキスト化や要約、
オペレーターの研修や訓練など
活躍できる部分が増えているようです。
AIの活用は人手不足などに大きく
役立ちますが、今後ますます
サービスの高度化も進んでいく
でしょうね。
我々の業界も活用できることは
大いにAIに頼りたいです。
実際、導入をしているところ
から話を聞くと、もう少し
精度が上がれば、ぐんと広がるな
と思っています。
私も年始の挨拶を考えるときに
キーワードをいくつか入れて、
チャットGPTに支援してもらい
ました。
まだまだ使い切れていない
チャットGPT。
業務にもう少し活かせるように
研究、情報収集が目下の課題です。
変わりつづける法律とAI。
私たちが変化、進化し続けることが
お客様にも、社内にも重要なこと。
福井の社労士
シナジー経営社労士法人
シナジー経営株式会社
