近年、ハラスメントの相談内容が変化しています。
ハラスメントには、
セクハラ
パワハラ
カスハラ
といくつか種類がありますが、
最近多いのがカスハラです。
政府もこれらを認識しており、
厚生労働省は、2022年2月に
「カスタマーハラスメント対策企業
マニュアル」を発行しています。
調査によると、
ハラスメントの相談のうち、
パワハラ 48.2％
セクハラ 29.8％
カスハラ 19.5％
となっており、カスハラのみが
増加している傾向にあります。
お客様との関係性からなかなか
断れない、大きなストレスに
なっているなど深刻な状況も
あります。
もちろん、ミスなどは真摯に受け止め
対応することが必要なので、
企業としての体制、仕組み、
教育、そして社員へのフォローは
欠かせません。
特にメンタルの強化・フォローは
健康に働くため大事なこと
ぜひ参考にしてください。
福井の社会保険労務士
シナジー経営社会保険労務士法人
シナジー経営株式会社
