お客様への訪問の際、移動中に
スタッフとたわいもない話を
することが結構好きなんですが、
意外とそういうこと好きなんだと
新たな発見があります。
「今度、同級生20名ほどとBBQをする」
「2000円ぐらいのかき氷を食べに行った」
「スタバで何が好き」
など色々な話をしますが
驚いたのは、
「2000円のかき氷」。
かき氷ってお祭りや海辺で食べる
500円ぐらいのイメージでしたが、
2000円のかき氷って、需要ってあるの？
リピートは？インスタ映え用？
ランチの値段じゃん、お腹いっぱいになるの？
など色々と疑問が浮かんできましたが、
かなり興味がわき、会社の近くにあるようで
今度、行ってみます。
商品やサービスは、お客様が求めるもの
（潜在的なものを含め）で成り立ちます。
価値はお客様が決めます。
そして、品質と価格が価値を決めます。
品質が良ければ価値が高いかというと
そうでもない、品質と価値はイコールには
ならない。
どれだけお客様に必要とされているか。
そしてそれが価格と釣り合っているか。
我々のサービスもそう。
品質を高める努力は常に必要。
そしてそれがお客様に必要とされている
ものでなければいけない。
品質を上げるイコール価格を上げる
でもない。
あくまでもお客様にとっての
価値が上がらなければ、価格に
納得しない。
ユニクロの商品も業界の中では
最高品質ではないけど（おそらく）、
お客様にとっては価値が高いもの。
価格にも納得して購入する。
品質、価格、価値
この3点で考える。
★画像はイメージです
福井の社労士
シナジー経営社会保険労務士法人
シナジー経営株式会社
